也许，你经常会在美国大片里看到这样的场景。

　　人工智能机器人拥有了思维与情感，加之天生的强大实力，在智商和体力上都可以超越人类。

　　这让一部分人对人工智能产生了恐慌，害怕工作会被人工智能取代，自己则要面临失业的风险。

　　先不说影片中那些虚构的终极AI，我们先看一看智能客服能否彻底替代人工呢?

　　因人工智能的出现，我们的生活和工作变得越来越便捷。

　　各行各业都试图融合AI技术实现降本提效的目标，智能客服的出现正是顺应了人工智能的大潮。

　　通过智能客服，用户能够快速准确地获得相应的信息或服务，而这些工作曾经只能由人工客服提供。

　　从产品的角度来看，人工智能已经越来越拟人化了。

　　它可以听懂人类的语言，根据指令做出相应的反应，但说起让智能客服真正替代人工，那可能还为时尚早。

　　智能客服一直是作为人工客服入口的第一道“防线”，它的任务就是替代人工客服回复大量重复简单的咨询引导。

　　就目前的情况来看，智能客服还停留在人机协作层面。

　　虽然经过不断优化会逐渐变得更人性化，做更多的工作，但也并不能彻底代替人工。

　　因为人工智能的前提还是人工，机器还需要人去预设任务才能更好的执行命令。

　　如果不能彻底取代人工，那还需要智能客服吗?答案当然是需要的。

　　智能客服的优势在于，无论是语音还是文本的对话形式，它可以最大程度上解放人力，节约企业成本。

　　智能客服是"即时客服"，可以7X24小时全天为客户服务。

　　通过意图识别将用户问题进行简要分类，简单问题调用知识库进行回复，复杂的问题支持即时转人工，由人工客服进行更深入的处理。

　　也就是说智能客服起到的是筛选和回答简要高频问题的作用，让人工客服可以有更多的时间解决更复杂的问题。

　　对中小企业来说，在人工客服数量较少，咨询量却很大的情况下，选择智能客服是明智之举。

　　智能客服可以通过人工智能技术和大数据分析，帮助中小企业实现客服智能化，营销数据化，为企业节约人力成本，创造更大价值。