随着科技的发展，智能产品越来越受企业的关注，人们对企业的服务质量也是越来越高，顾客买的不止是产品，更多的是服务。如今每个行业竞争企业非常的多，若你家的服务不好，顾客便走向另一家，对你毫不留恋。

　　客服是一件简单而很费精力的工作，人的精力是有限的，不可能24小时在上班，也不可能保持每分每秒的精力旺盛，这些智能机器人可以帮我们分担，对于重复的问题，简单的问题我们可以交给微服viki智能语音机器人来做。

　　什么是智能客服?

　　智能客服是一个有着人的大脑，可以进行与人聊天的机器人，通过自然语言技术，抓取客户问题中的关键字，然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建，但是具体投入使用中时，还需要企业自己的管理人员根据实际情况来调整回复的问题。

　　智能客服能做到什么?

　　智能在线客服可以与用户进行基本的沟通，并自动回复用户有关产品或服务的问题，可以24在线，达到降低企业客服运营成本、提升用户的检验目的。

　　什么是智能客服电话?

　　可通过音色合成，或真人录音，让机器人接听电话，进行专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。

　　总的来说，微服网络viki智能语音机器人能够为企业带来许多便利，除了以上功能，可以进行通话录音，识别文本自动存取，绑定微信公众号,对意向客户实时推送,还能对客户进行准确分级生成分析报表，遇到较复杂的问题，自动转人工客服，在节省成本的同时，极大提高工作效率、客户满意度。